"En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto más diverso sea, mejor. Así podréis sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia. Es imprescindible que haya al menos una persona con conocimientos sobre la metodología que sepa guiar el proceso"(1)
Indagando un poco más sobre el design thinking encontré este texto, donde me hizo pensar sobre esta etapa. En la fase de empatizar conocimos a nuestro equipo y además integramos a los involucrados en la problemática como parte de las soluciones del problema; ahora en esta etapa de definición, integramos como parte del equipo a nuestros profesores, que son nuestros guías a través del proceso, a Daniela Golby, quien es la especialista en el tema.
La fase de definición del problema lo podemos dividir en cuatro puntos importantes: ° Problem ° Research ° Design Research ° Research Methods
En la definición del problema es importante analizar cual es la problemática que deseamos abordar y plantear una hipótesis de porque esta ocurriendo está situación.
Lo primero que podemos apreciar en nuestra definición del problema es que es bastante amplio como para poder abordarlo, es importante reducir como un embudo el área de desarrollo, reducir cada vez a un espacio más pequeño.
El segundo aspecto que apreciamos en la revisión de esta etapa es la parte de "erradicar el problema", es esencial tener humildad en el proceso, ya que no lograremos erradicar un problema en un proyecto de 4 semanas que viene desarrollándose por años en Uruguay y en el mundo, NO PODEMOS ERRADICAR EL PROBLEMA, pero podemos ayudar a solucionar el problema, ser realistas y humildes en nuestras metas.
Aún redujimos más nuestro espacio de trabajo, abordando el edificio donde vive Victoria, a fin de ser precisos y teniendo la facilidad de poder establecer una conexión con los inquilinos del edificio.
Nos formulamos preguntas para investigar al respecto de nuestro problema, investigamos dos conceptos principales el vandalismo y las soluciones, en está parte de la definición es bueno agregar todas las preguntas que se puedan para recabar el mayor número de información.
Vandalismo
- ¿Qué es el vandalismo? ¿Y los vándalos? - ¿Siempre ha existido? - ¿Dónde radica el origen del problema? - ¿Qué lleva al ciudadano a realizar actos de vandalismo? - ¿Qué cuestiones culturales afectan a una persona para luego actuar así? - ¿Existen rivalidades entre los vándalos? - ¿Cómo afecta esto a la imagen que brinda la sociedad? - ¿Cómo le afecta al ciudadano? - Si se erradicara... ¿Qué beneficios brindaría? - ¿Existen otros países / ciudades / culturas en las que se realice vandalismo? - ¿Existen otros países / ciudades / culturas en las que se haya podido solucionar el problema? - En la actualidad, ¿ha aumentado o disminuido el vandalismo? - ¿Cómo influye esto en la ciudad en cuanto a la contaminación? (contaminación visual, medio ambiente)
Soluciones
- ¿Qué soluciones se han intentado proponer y por qué han fallado? - ¿En qué zonas se han enfocado? - ¿Por qué motivo se ha decidido centrarse en ciertas áreas y no en otras? - ¿Qué tendencias actuales podemos incluir para que encontrar una solución efectiva?
- ¿Qué soluciones existen en otros países?
Esta parte del proceso, nos reunimos Tammy y yo en la facultad para comenzar a encaminar el proceso, creamos un documento en drive donde sentamos las bases y a partir de ahí las 4 fuimos investigando las preguntas formuladas y compartiéndonos la información a través del documento. Son herramientas que encontramos para trabajar de manera colaborativa atendiendo a los tiempos que cada una de nostras tenemos.
Hubo gran cantidad de información que encontramos, les compartiré lo que me resulto más relevante.
Platicando con un chico de la residencia donde vivo, me platico que existía un proyecto llamado Festival Wang, donde varios artistas de Montevideo intervenían las paredes de lugares en especifico; este fue el segundo año que realizaron el festival y que tuvo lugar en tres cruces.
Tammy investigo sobre soluciones que se habían dado en otros países, donde básicamente consisten en quitar los graffitis y sellar las paredes para que sea menos la adhesión de los aerosoles en la pared. Tanto en Nueva York, donde pareciera anulado este problema, como en los países latinoamericanos optan por esta opción.
Además contactamos a un graffitero que nos ayudo a conocer un poco la dinámica de las personas que realizan graffiti, fue ahí cuando nos dimos cuenta que no existe una penalización para personas que realicen graffitis en Uruguay, a menos de que sean espacios gubernamentales o que exista una demanda interpuesta, lo que abre las puertas para que muchas personas realicen graffiti, sin la preocupación de ser sancionados.
Tomamos fotografías de la calle y sobre todo del muro del edificio que planteamos trabajar, además realizamos encuestas a los vecinos del edificio, a fin de conocer su punto de vista sobre el problema.
Todos estos datos nos muestran que existe un descontento general, con la problemática, si bien todos están dispuestos a colaborar, buscan que sea una solución duradera, ya que como en la ocasión anterior intentaron pintar la pared y no funciono, ahora se encuentran desanimados.
Además que logran diferenciar que existen buenos graffitis, y que es una manera de expresión.
Debido a los resultados de nuestra investigación re-definimos nuestro problema, volviendo a la fase de empatizar y con el conocimiento que adquirimos en la investigación. ¿DE QUÉ MANERA PODEMOS AYUDAR A LOS VECINOS DE LA CUADRA A QUE PERCIBAN LOS GRAFITIS COMO OBRAS ARTÍSTICAS? fue nuestra nueva definición del problema, ya que no podemos solucionarlo porque es imposible cambiar de un día a otro la carga social y cultural que hace que la gente haga graffiti sobre las paredes de propiedad privada, pero donde podemos ayudar, es en cambiar la percepción que se tiene sobre el resultado final en la pared.
Siguiendo con el proceso comenzamos a idear, pero después de presentar ante la clase y con el asesoramiento de Daniela Golby regresamos de nuevo a esta etapa.
CUANDO REGRESAMOS A DEFINIR
Ya que habíamos pasado a la fase de idear, en nuestra lluvia de ideas propusimos muros verdes, pero desechamos esa idea y optamos por elegir un DIY con los vecinos, donde ellos nos buscaban y nosotros diseñábamos el muro y entre todos los vecinos ayudarían a pintar el mural, con asesoría de nosotros, luego haríamos difusión por redes sociales. Después de presentar nuestro avance en clases, de escuchar las voces y propuestas de nuestros compañeros, y la retro-alimentación de Daniela Golby quien nos acompaño en esta clase encontramos varios inconvenientes:
°Se mostro una incertidumbre, sobre como quedaria el mural intervenido por tantas personas, que no estaban capacitados para esta actividad.
°Se puso en duda la participación de los inquilinos.
°Se mostro también problemas en como se dividirían los trabajos para que resultarán equitativos.
°Muchos mostraban un grado de "rechazo" para el graffiti, aunque fuera de manera artística, ya que quisieran darle un grado de buen gusto a su edificio.
Intentamos de muchas maneras resolver las inquietudes y problemáticas encontradas, quisimos también no aferrarnos a la idea y poder ver más allá, entonces regresamos un poco de nuevo a las opciones de nuestra lluvia idea y decidimos abordar los "muros verdes", comenzamos investigar acerca de ellos y al final nos conquisto la idea y decidimos cambiar nuestra decisión. Por tanto regresamos a esta etapa, donde podríamos ver detalles para la fase de idear, investigar sobre la fabricación de los jardines verticales, tipos de plantas y helechos que podríamos utilizar y ver si existe esa solución implementada en otros países.
Cuando regresamos a esta fase tuvimos dos reuniones, la primera en Camelia donde llegamos a la decisión de los muros verdes y la segunda en mi residencia donde realizamos entre todas la investigación del tema. Encontramos información sobre las mallas que se utilizan para sembrar las plantas en las paredes, en como se realiza este proceso, encontramos que es aislante termo-acústico, llegando a reducir hasta 5°C la sensación térmica, lo cual resulta bueno para los inquilinos, además de la producción de oxigeno, y que resultaría aun más eficaz para evitar la vandalización de los espacios.
LO QUE APRENDÍ DE ESTA FASE
Un poco siguiendo con la dinámica de la fase anterior es un proceso cíclico y escalonado. Cíclico porque se conecta tanto con la empatía, así como con la fase de idear, siempre se tienen presente la información adquirida en cada una, pero muy frecuentemente se tiene que regresar y redirigir el proyecto desde ese punto y no por eso es perdida de tiempo, ya que todo el proceso es aprendizaje. Pero además de cíclica es escalonada, sobre todo en la fase de definición ya que para comenzar la fase es fundamental comenzar con la investigación hacia los afectados por el problema, saber que es lo que quieren, de ahí investigas las soluciones ya existentes y evalúas y de ahí surge una investigación en base a idea elegida. Una información te lleva a otra.
El diseño colaborativo en está fase fue la manera en que recabamos información cada una haciendo uso de los contactos que tenia, Tammy conocía a Santiago Faral que nos brindo bastante información sobre el graffiti, Lupita realizo una investigación sobre los jardines verticales y las plantas que pueden ser utilizadas, yo a través de un amigo de mi residencia involucrado en muchos proyecto de la intendencia nos informo sobre todos los proyectos que ha habido para ayudar a erradicar este problema y por último Victoria nos ayudo recabando información con los inquilinos del edificio. Cada una desde su lugar de acción y con distintas aportaciones logramos armar nuestro proyecto.
(1)https://designthinking.es/inicio/index.php